Återbetalningspolicy

Returer och ångerrätt

För produkter som inte är personligt anpassade har du som konsument normalt 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen.

Ångerfristen börjar löpa den dag du tar emot varan. Om en beställning består av flera varor som levereras vid olika tidpunkter räknas ångerfristen från den dag du tar emot den sista varan.

För att använda din ångerrätt kan du använda vår elektroniska funktion för att utöva ångerrätten. Du kan även meddela oss på info@ellaedith.se eller använda Konsumentverkets standardformulär för ångerrätt.

Det ska tydligt framgå att du vill frånträda köpet.

När du har meddelat oss att du vill använda din ångerrätt ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar.

Du som kund står för kostnaden för returfrakten när du använder ångerrätten.

Du har rätt att undersöka varan på ungefär samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik. Om varan har hanterats i större omfattning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion kan du bli ansvarig för eventuell värdeminskning.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för varor som har tillverkats enligt dina anvisningar eller som på annat sätt har fått en tydlig personlig prägel.

Det gäller exempelvis posters och andra produkter som tillverkas med t.ex. namn, födelseuppgifter, personlig text eller annan individuell anpassning som du har valt.

Reklamation

Om en produkt är felaktig, skadad eller inte stämmer överens med din beställning har du rätt att reklamera enligt konsumentköplagen.

Kontakta oss på info@ellaedith.se så snart som möjligt efter att du upptäckt felet. Ange gärna ditt ordernummer och bifoga bilder på felet eller skadan om det är möjligt. Det hjälper oss att hantera ärendet snabbare.

Om varan är felaktig enligt konsumentköplagen åtgärdar vi felet i enlighet med lagen. Beroende på situationen kan det exempelvis innebära att vi skickar en ny produkt, gör prisavdrag eller återbetalar köpet.

Om reklamationen avser ett fel som vi ansvarar för står du inte för kostnaden för att returnera den felaktiga varan.

Återbetalningar

Vid ångerrätt återbetalar vi de betalningar som omfattas av ångerrätten, inklusive kostnaden för vår standardleverans till dig. Du står själv för kostnaden för att skicka tillbaka varan till oss.

Om du har valt ett dyrare leveransalternativ än vår standardleverans återbetalas inte den extra kostnaden.

Återbetalningen görs utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då vi tog emot ditt meddelande om att du vill använda ångerrätten. Vi har dock rätt att vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att varan har skickats tillbaka.

Vid en reklamation kan återbetalning bli aktuell beroende på felet och vilken åtgärd som är möjlig enligt konsumentköplagen. Om reklamationen avser ett fel som vi ansvarar för står du inte för några kostnader för att returnera den felaktiga varan.

Återbetalningen görs till samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat har överenskommits. När återbetalningen har genomförts från vår sida kan det ta några bankdagar innan beloppet syns på ditt konto, beroende på betalningsleverantör och bank.